戴外國人名牌假裝自己是留學生　日本超商店員：客人態度瞬間大轉變

在疫情前常去日本旅遊的粉絲，一定對許多商店的店員是外國留學生這點印象深刻，尤其是便利商店外國店員比率更是高。不過也相對壓縮到當地日本人的工作機會，甚至連顧客都會差別對待。近日有一名超商店員接受日媒訪問指出，他曾假裝自己是外國的留學生，結果客人的態度有著一百八十度的大轉變。

這名曾在 100 間超商工作過的派遣員工 A 先生接受日媒《弁護士ドットコム》訪問時表示，他在當超商店員時，遇過很多次客人的騷擾、甚至被大吼的經驗，「例如請講太小聲聽不清楚，請他再講一次香菸的號碼，結果對方就以店外都能聽到的超大音量大吼。」

尤其在日本大型超商，基本上店員都會掛上名牌，為的就是能和顧客建立良好關係。但是有些客人就會用這點威脅店員，「如果對方有出序的行為，每當我們說『我們要報警了』，總會接到投訴。雖然我個人是單次派遣居多比較不受影響，但是其他別姓名的員工壓力真的很大。」

另外 A 先生也提到，他曾經有一次拿到先前外國留學生打工留下來的名牌，所以就嘗試過「假裝成外國人店員」工作，講話也故意只講斷斷續續的句子。結果工作期間完全沒有受到客人任何騷擾、也沒有遇過比較過分的要求。「例如平時慢 1 秒結帳就會生氣、沒有問說要幾副筷子或是湯匙等等。抱持著『就算我沒說你也應該要懂吧』這樣態度的客人不在少數。」

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「但是如果店員是外國人的話就什麼都不會表示，我基本上只要照著手冊的 SOP 對應就好。感覺客人對於『日本人』有著過分的期待。」不過報導中也提到，也有客人是不喜歡外國店員的，有時候還會特地要求日本店員的情況存在。

許多日本網友也紛紛分享自己的想法，表示「店員名牌基本上根本不必要存在吧，也不是什麼需要要被客戶記住的服務業，以個資法來看的話應該取消」、「不過我對待外國店員好一點是因為不想丟日本人的臉」、「我自己也開過店，深深覺得面對客人是最讓我有壓力的部分了」。

新聞來源：弁護士ドットコム