「操縱評分」被抓包！日本最大食評網站「Tabelog」遭判賠3840萬，我們看到的排名都是假的…

今天這則新聞和生活消費比較有點關係，各位讀者去日本旅遊的時候，都是怎麼決定要吃些什麼的呢？如果各位也是「出國就要吃好料」派，那麼你一定用過Tabelog（食べログ）這個網站來參考餐廳的評價。

Tabelog是日本最大的美食評論網站，許多日本人都會在用餐完畢後前往評論，久而久之，Tabelog也成為了日本最有公信力、最有參考價值的食評網站，而且上面不少老饕都相當專業。不同於Google評分4.5以下就讓人感覺有點怕怕，如果你在Tabelog看到店家拿到4分以上，那就已經是相當頂尖的少數店家了。Tabelog甚至有推出自己的獎項「The Tabelog Award」，有部落客直接把它稱為「日本美食奧斯卡」，就知道Tabelog在大家心中的地位。

然而，正因為食評網站如此需要公信力，Tabelog在經營了這麼多年之後忽然爆出「不公正操縱分數」的事件，對商譽的傷害更是難以估計。

燒肉連鎖集團「KollaBo」，控告Tabelog「因為變更評分基準，導致店鋪評分變低、影響客流量」，因此對Tabelog提出損害賠償的訴訟。若只看這個理由，似乎感覺有點牽強，但東京地方法院於昨日（16日）判決Tabelog應賠3840萬日幣，攻防中就顯示出了Tabelog讓人失去信心的證據。

▼大家都很熟悉的Tabelog LOGO

KollaBo方進行了調查，先是以數據指出Tabelog的影響力，再提出Tabelog確實影響店舖經營的證據。

首先，Tabelog在2022年掲載店舗約有82萬店，網站每月流量超過8700萬。再加上日本的行政機關「公正取引委員会」於2020年就發布過「約83%消費者會參考Tabelog分數決定是否用餐」的調査結果，這邊完全可以證明Tabelog的分數對於店家營業有劇烈影響。

再來，KollaBo公司表示，旗下的21間連鎖店，全部都在2019年5月同時「忽然被降低分數」，而且其他集團的連鎖店也有同樣情況。扣分最多的分店竟然被降了0.45分之多，直接從3.51分變成3.06分。

要知道，日本人看Tabelog的標準大概是「3.5分的店算是不錯吃」這樣的感覺，直接被扣回3分絕對很傷，KollaBo也在訴狀中提出，這波扣分導致分店每月來客減少達5000人之多、每月銷售額減少了至少2500萬日圓。

KollaBo懷疑Tabelog操控數字，因此一狀告上法院，請求損害賠償，而法院最後以「違反競爭法（独占禁止法）」、「不當使用優勢地位」為由，判Tabelog母公司敗訴。

而對一般消費者來說，最傻眼的就是Tabelog原來真的「會砍連鎖店分數」，下圖是KollaBo提出的搜尋排名變化圖，黃底的連鎖店通通都因為被砍分數，而被送下去到10名外。

加上Tabelog就跟我們熟悉的Facebook一樣（咳咳），使用不透明的演算法來進行店家排序，商家們越來越感到困擾，現在Tabelog更有付費會員制度，加入會員的餐廳就能在搜尋時得到更高排名，而這也是法院判Tabelog敗訴的原因之一。

另外也有餐廳私下表示，他們每個月付給Tabelog 10萬日幣的會員費，但是依然不知道演算法究竟是怎麼運作的……如此一來，消費者可能會對Tabelog的排名和評分越來越無所適從了。如果我們看到的資訊都是被操作過的結果，那到底要怎麼選餐廳啊……？

新聞來源：esuterunikkei